Son Güncelleme: 21 Mart 2026
Booluck.com (“Platform”), işletmelere (B2B) yönetim altyapısı sunan ve son kullanıcılara (B2C) randevu imkanı sağlayan hibrit bir teknoloji platformudur. İşbu politika, Platform üzerinden gerçekleştirilen finansal işlemlerin iade ve iptal koşullarını yasal mevzuata (6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun olarak düzenler.
1. KURUMSAL ABONELİK PAKETLERİ (B2B – İŞLETMELER İÇİN)
Booluck tarafından sunulan paketler (Kasa, Şube Yönetimi, Personel Takibi vb.) “Anında İfa Edilen Dijital Hizmetler” kapsamındadır.
- 1.1. Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca, “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Paket satın alındığı ve panel erişime açıldığı andan itibaren iade talebi kabul edilmez.
- 1.2. Teknik Ayıplar: Hizmetin vaat edilen temel fonksiyonlarını (Randevu modülü, Kasa sistemi vb.) Booluck kaynaklı teknik bir arıza nedeniyle 48 saatten fazla yerine getirememesi durumunda, işletme sadece o aya ait bedelin oransal iadesini talep edebilir.
- 1.3. Paket İptali: İşletme sahibi aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal işlemi bir sonraki fatura dönemini kapsar; içinde bulunulan ve hizmeti sunulan dönemin ücreti iade edilmez.
2. ŞUBE RANDEVULARI VE HİZMET İADESİ (B2C – MÜŞTERİLER İÇİN)
Booluck, şubeler (İşletmeler) ile müşteriler arasında sadece bir **”Aracı Hizmet Sağlayıcı”**dır.
- 2.1. Hizmet Kusuru: Hizmetin (Saç kesimi, Klinik işlem vb.) ayıplı ifasından veya hiç ifa edilmemesinden Booluck sorumlu tutulamaz. İade taleplerinin muhatabı doğrudan hizmeti sunan İşletme/Şube‘dir.
- 2.2. Randevu İptal Limitleri: * 24 Saat Kuralı: Randevu saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde, şayet bir ön ödeme yapıldıysa, sistem üzerinden iade süreci başlatılabilir.
- Geç İptal (No-Show): Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya randevuya gelinmediği durumlarda, işletmenin o saati başka bir müşteriye satma şansı kalmadığı için iade yapılmaz.
- 2.3. Ön Ödemeler: Bazı şubeler randevu onayı için “Ön Ödeme” talep edebilir. Bu tutar, randevuya sadakati temsil eder ve işletmenin iptal politikasına göre yanabilir.
3. SMS VE WHATSAPP KOTA PAKETLERİ
- Satın alınan SMS veya WhatsApp bildirim kotaları, kullanıma başlandığı (ilk mesajın gönderildiği) andan itibaren dijital bir tüketim malı sayıldığından iadesi mümkün değildir. Kullanılmayan kotalar bir sonraki aya devredilmez (paket özelliklerine göre değişkenlik gösterebilir).
4. İADE SÜRECİ VE ÜCRETLERİN İADESİ
- 4.1. Talep Yöntemi: Tüm iade talepleri
destek@booluck.comadresine veya paneldeki “Destek Talebi” bölümünden yazılı olarak iletilmelidir. Sözlü iade talepleri işleme alınmaz. - 4.2. Banka Süreçleri: Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta/hesaba 7 ile 14 iş günü içerisinde aktarılır. İadenin ekstreye yansıması bankaların iç prosedürlerine bağlıdır; Booluck’un banka süreçlerine müdahale yetkisi yoktur.
- 4.3. Komisyon Kesintisi: Kullanıcı hatasından kaynaklanan (yanlış paket alımı vb.) ve Booluck tarafından iyi niyet çerçevesinde onaylanan iadelerde, ödeme kuruluşu (iyzico vb.) tarafından tahsil edilen işlem komisyonları iade tutarından düşülebilir.
5. MÜCBİR SEBEPLER
Deprem, sel gibi doğal afetler veya genel internet altyapı çökmeleri gibi Booluck’un kontrolü dışındaki durumlarda hizmet verilememesi bir temerrüt hali oluşturmaz ve iade yükümlülüğü doğurmaz.
⚖️ YASAL ONAY
Booluck.com platformu üzerinden herhangi bir paket satın alan veya randevu oluşturan her kullanıcı, işbu “Geri Ödeme ve İade Politikası” hükümlerini okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. Booluck, bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar.